Na Alquimia dos Aromas, cada peça é produzida artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes. Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp (11) 97973-9486 ou pelo e-mail [email protected], com a informação do número do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, consumo, queima, alteração, lavagem, quebra ou manuseio inadequado, acompanhado da embalagem, dos acessórios e de todos os itens recebidos.
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Alquimia dos Aromas.
2. DEFEITO OU AVARIA NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, o cliente deverá observar as condições externas da embalagem. Caso ela apresente sinais evidentes de violação, abertura, amassamento intenso, umidade ou outro dano significativo, recomendamos que a ocorrência seja registrada no momento da entrega.
Para permitir a comprovação das condições em que o pedido foi recebido, solicitamos que o cliente filme, de maneira contínua e sem cortes, a abertura da embalagem, mostrando previamente todos os seus lados, a etiqueta de transporte, os materiais de proteção e a retirada de cada item.
Se for constatado defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema e encaminhar:
• número do pedido;
• vídeo da abertura da embalagem, quando disponível;
• fotos nítidas de todos os lados da embalagem;
• foto da etiqueta de transporte;
• fotos e vídeos detalhados do produto;
• descrição do problema identificado.
A embalagem, os materiais de proteção e o produto deverão ser preservados até a conclusão da análise.
A ausência do vídeo de abertura não implicará recusa automática da solicitação, mas poderá dificultar a comprovação de que o dano já existia no momento da entrega. Nesse caso, a análise será realizada com base nas demais evidências disponíveis.
Quando for constatado que o defeito ou a avaria já existia no momento da entrega, a Alquimia dos Aromas providenciará a solução cabível, que poderá incluir reparo, troca ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Danos ocorridos após a entrega em razão de queda, impacto, uso inadequado, queima incorreta, exposição ao calor, umidade, armazenamento, transporte realizado pelo cliente ou manuseio inadequado não serão considerados defeitos de fabricação ou avarias de transporte.
3. PRODUTOS ARTESANAIS
Os produtos da Alquimia dos Aromas são produzidos artesanalmente. Por isso, podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, disposição de elementos decorativos e aparência entre uma peça e outra.
Características naturais do processo artesanal que não comprometam a qualidade, a segurança ou a utilização do produto não serão consideradas defeitos.
As cores visualizadas nas fotografias podem apresentar pequenas diferenças de acordo com a iluminação utilizada, as configurações e a qualidade da tela do celular, computador ou outro dispositivo. Pequenas variações de tonalidade que não alterem as características essenciais do produto não serão consideradas defeitos.
A percepção de aromas é pessoal e pode variar de uma pessoa para outra. Quando a fragrância entregue corresponder à opção escolhida no pedido, a preferência ou percepção individual do cliente não será considerada defeito ou erro da Alquimia dos Aromas.
4. TROCAS POR PREFERÊNCIA PESSOAL
Após o término do prazo legal para o exercício do direito de arrependimento, não serão realizadas trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por mudança de preferência pessoal, incluindo escolha de aroma, intensidade percebida da fragrância, cor, modelo, tamanho ou detalhes previamente informados na descrição do produto e selecionados pelo cliente.
Esta condição não se aplica aos casos de defeito, avaria ocorrida durante o transporte, erro comprovadamente cometido pela Alquimia dos Aromas ou demais situações protegidas pela legislação.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Antes do início da produção, o cliente deverá conferir e aprovar todas as informações da personalização, incluindo nomes, datas, frases, cores, temas, quantidades e demais detalhes.
A aprovação enviada por mensagem será considerada confirmação das informações escolhidas pelo cliente.
Após a aprovação e o início da produção, qualquer pedido de alteração estará sujeito à análise de viabilidade. A alteração poderá gerar custos adicionais, mudança no prazo de entrega ou, quando a produção já estiver avançada ou concluída, não ser tecnicamente possível.
Quando a peça for produzida de acordo com as informações aprovadas, a mudança posterior de preferência do cliente não será considerada erro, defeito ou divergência no pedido.
A Alquimia dos Aromas não se responsabiliza por erros de nomes, datas, frases, cores, temas ou outros dados que tenham sido enviados ou aprovados pelo cliente.
Caso a peça entregue esteja comprovadamente diferente das informações aprovadas, a Alquimia dos Aromas realizará a análise e providenciará a solução adequada.
Estas condições não afastam os direitos garantidos pela legislação aplicável.
6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Antes de enviar qualquer produto de volta, o cliente deverá entrar em contato com a Alquimia dos Aromas e aguardar as orientações para a devolução.
O envio realizado por conta própria, sem comunicação e orientação prévias, não garante reembolso de despesas de postagem.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte de retorno. O cliente poderá ser responsabilizado por danos provocados por embalagem inadequada ou manuseio após o recebimento, respeitada a legislação aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso, consumo, queima, alteração, quebra ou danos causados pelo cliente serão avaliados e poderão não atender às condições de devolução, ressalvados os direitos legalmente garantidos.
7. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, considerando as informações do pedido, os registros de aprovação da personalização, as condições do produto, da embalagem e as evidências apresentadas.
O envio de fotos ou vídeos não gera aprovação automática da troca ou do reembolso. A solução será definida após a análise do caso e conforme a legislação aplicável.
Solicitações incompatíveis com as informações do pedido, com a personalização aprovada ou com as evidências apresentadas poderão ser recusadas mediante justificativa, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.
8. REEMBOLSO
Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os prazos para o crédito do valor poderão variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
9. ATENDIMENTO
Para solicitar uma análise, troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais:
WhatsApp: (11) 97973-9486
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento será realizado com respeito, transparência e análise cuidadosa de cada situação.