TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E COMPRA
Última atualização: 22 de setembro de 2026.
Estes Termos e Condições regulamentam o acesso e a utilização do site alquimiadosaromas.com.br, bem como as compras realizadas na loja virtual Alquimia dos Aromas, operada por Bruna Marques Bernardes Crepaldi.
Ao navegar no site, realizar uma compra ou utilizar os canais de atendimento da loja, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
1. SOBRE A ALQUIMIA DOS AROMAS
A Alquimia dos Aromas comercializa velas aromáticas artesanais, peças decorativas, produtos personalizados, lembranças e itens relacionados.
Por se tratar de produção artesanal, cada peça pode apresentar pequenas particularidades decorrentes do processo de fabricação, sem que isso represente defeito ou perda de qualidade.
2. INFORMAÇÕES E CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
A Alquimia dos Aromas busca apresentar descrições, medidas, cores, aromas, materiais, fotografias e demais informações da forma mais clara e fiel possível.
Entretanto, poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade, acabamento, textura, posicionamento de elementos decorativos e aparência entre peças produzidas artesanalmente.
As cores também podem ser percebidas de maneira diferente conforme a iluminação da fotografia e as configurações da tela do celular, computador ou outro dispositivo utilizado pelo cliente.
A percepção de aromas é pessoal e subjetiva. Diferenças de preferência, intensidade percebida ou expectativa olfativa não caracterizam, por si só, defeito no produto.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Nos produtos que permitem personalização, o cliente deverá entrar em contato com a Alquimia dos Aromas pelo WhatsApp após a compra para informar os dados, nomes, frases, cores, temas e demais detalhes necessários.
O cliente é responsável por conferir cuidadosamente as informações fornecidas, incluindo grafia de nomes, datas, frases, quantidades, cores e demais escolhas.
Quando houver envio de modelo, prévia ou arte para aprovação, a produção seguirá as informações aprovadas pelo cliente.
Após a aprovação e o início da produção, novos pedidos de alteração estarão sujeitos à possibilidade técnica, à disponibilidade de materiais, à revisão do prazo e à eventual cobrança adicional.
Mudanças de preferência solicitadas depois da aprovação não caracterizam defeito quando o produto tiver sido produzido de acordo com as informações e o modelo aprovados.
Caso o produto seja entregue em desacordo com a personalização efetivamente aprovada por responsabilidade da Alquimia dos Aromas, a situação será analisada e solucionada conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
4. PEDIDOS
O pedido será considerado recebido após sua conclusão na loja. A produção, separação ou preparação será iniciada após a confirmação do pagamento e, nos produtos personalizados, após o recebimento e a aprovação de todas as informações necessárias.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva antes da conclusão do pedido e da confirmação do pagamento.
A Alquimia dos Aromas poderá entrar em contato para confirmar informações, esclarecer detalhes da personalização, corrigir dados ou solicitar informações indispensáveis à produção e à entrega.
Caso o cliente não forneça as informações necessárias, o prazo de produção ficará suspenso até que todos os dados sejam recebidos e confirmados.
Se houver indisponibilidade excepcional de produto ou material indispensável, o cliente será informado e poderá escolher entre as alternativas oferecidas, aguardar a reposição ou receber a restituição dos valores pagos, conforme o caso.
5. PREÇOS E PAGAMENTOS
Os preços válidos são aqueles apresentados na loja no momento da conclusão da compra, salvo erro evidente de sistema ou digitação.
Os meios de pagamento disponíveis serão informados durante a finalização do pedido e poderão incluir Pix, cartão ou outras opções oferecidas pela plataforma.
Os pagamentos eletrônicos são processados por empresas especializadas. A aprovação poderá depender de análise realizada pela instituição financeira ou pelo processador de pagamentos.
O pedido somente será considerado pago após a confirmação da transação.
Em caso de pagamento não aprovado, expirado, cancelado ou identificado como irregular, o pedido poderá não ser processado.
Promoções, cupons e descontos estarão sujeitos aos prazos, condições e produtos indicados em cada oferta, não sendo necessariamente cumulativos.
6. PRAZO DE PRODUÇÃO
Os produtos produzidos sob encomenda possuem prazo padrão de até 10 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento e, quando aplicável, da aprovação de todos os detalhes da personalização.
Pedidos em grandes quantidades, projetos especiais ou produtos com maior complexidade poderão ter prazo diferente, que será informado ou combinado com o cliente.
O prazo de produção não se confunde com o prazo de transporte. O prazo estimado de entrega começa a ser considerado após a finalização da produção e a postagem ou disponibilização do pedido para retirada.
A demora do cliente em enviar ou aprovar informações necessárias à personalização poderá alterar o prazo inicialmente estimado.
7. ENTREGA E RETIRADA
O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e acessível para a entrega.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, Estado e telefone para contato.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, incompleto, ausência de pessoa autorizada para receber ou outra situação atribuível ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações. Em caso de atraso, extravio ou problema no transporte, a Alquimia dos Aromas prestará o atendimento necessário e buscará a solução adequada junto ao responsável pela entrega, sem afastar os direitos previstos na legislação.
Quando a opção de retirada estiver disponível, o pedido somente deverá ser retirado após a confirmação de que está pronto. Poderá ser solicitada a identificação do comprador ou da pessoa autorizada.
8. RECEBIMENTO E AVARIAS NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, o cliente deverá observar as condições externas da embalagem.
Recomenda-se filmar a abertura completa da embalagem, desde antes do rompimento do lacre, para registrar as condições em que o pedido foi recebido e facilitar a análise de eventual dano, avaria, falta de item ou divergência.
O vídeo é recomendado como elemento de comprovação, mas sua ausência não elimina automaticamente os direitos do consumidor. Outras evidências, como fotografias da embalagem, do produto, da etiqueta de transporte e relatos detalhados, também poderão ser analisadas.
Caso seja constatado dano, avaria ou divergência, o cliente deverá preservar a embalagem, o produto e os acessórios e entrar em contato assim que possível pelo e-mail ou WhatsApp da loja.
9. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
As solicitações de troca, devolução, arrependimento, análise de defeito e reembolso serão tratadas conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso publicada na loja.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme as condições previstas na legislação.
A análise de produtos personalizados considerará as características do pedido, a personalização aprovada, o estado do produto e os direitos assegurados pela legislação.
A alteração posterior de preferência, quando o produto tiver sido confeccionado conforme as informações e a aprovação do cliente, não caracteriza defeito de fabricação.
Nenhuma disposição destes Termos exclui ou reduz direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor.
10. USO E SEGURANÇA DOS PRODUTOS
O cliente deverá seguir as instruções de uso, conservação e segurança fornecidas com o produto ou apresentadas em sua embalagem e descrição.
Velas nunca devem permanecer acesas sem supervisão e devem ser mantidas longe de crianças, animais, materiais inflamáveis, correntes de ar e superfícies instáveis ou sensíveis ao calor.
O produto deve ser utilizado exclusivamente para a finalidade indicada. Danos decorrentes de uso inadequado, descumprimento das orientações de segurança, alteração do produto ou conservação imprópria serão analisados conforme as circunstâncias do caso, sem exclusão das responsabilidades previstas em lei.
11. USO DO SITE
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, respeitosa e compatível com estes Termos.
Não é permitido:
• utilizar o site para atividades ilegais ou fraudulentas;
• tentar acessar áreas restritas, sistemas, contas ou dados sem autorização;
• interferir no funcionamento ou na segurança da loja;
• copiar ou utilizar indevidamente textos, fotografias, artes, identidade visual, logotipo e demais conteúdos da Alquimia dos Aromas;
• fornecer dados falsos ou utilizar informações de terceiros sem autorização.
12. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os textos, fotografias, vídeos, artes, identidade visual, logotipo, nomes de coleções, apresentações e demais conteúdos produzidos pela Alquimia dos Aromas são protegidos pela legislação aplicável.
A disponibilização desses conteúdos no site não autoriza sua reprodução, alteração, comercialização ou utilização sem autorização prévia, salvo nos casos permitidos por lei.
Materiais fornecidos pelo cliente para personalização deverão ser de sua autoria ou utilizados com a devida autorização. O cliente é responsável pelas informações, imagens, marcas ou conteúdos que solicitar que sejam incluídos em seu produto.
13. PROTEÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais fornecidos pelo usuário serão tratados conforme a Política de Privacidade da Alquimia dos Aromas e a legislação aplicável.
Ao realizar uma compra, o cliente declara que os dados fornecidos são verdadeiros, atuais e suficientes para o processamento, produção e entrega do pedido.
14. ATENDIMENTO
Dúvidas, solicitações ou problemas relacionados à loja e aos pedidos poderão ser encaminhados pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97973-9486
O atendimento será realizado dentro dos horários e da disponibilidade informados pelos canais da loja.
15. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na legislação, nos serviços, nos produtos ou no funcionamento da loja.
A versão vigente será aquela publicada nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.
As compras serão regidas pelas condições vigentes no momento em que o pedido for realizado, respeitada a legislação aplicável.
16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, as normas aplicáveis ao comércio eletrônico e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Eventuais conflitos serão solucionados pelos meios previstos em lei, respeitado o direito do consumidor de buscar os órgãos de proteção e o foro legalmente competente.